Klantverhaal Van Son Gevelonderhoud

Uitdaging
Het waarborgen van een eenduidig proces en het opstellen van realistische onderhoudsplannen op basis van objectieve data.

Oplossing
Werken volgens een vaste structuur met de Property Plan software, bij onder meer inspecties in vastgoedonderhoud.

Resultaat
Data over het vastgoed in beheer centraal en overzichtelijk. Hierop slim kunnen analyseren en anticiperen op de lange termijn.

Property Plan is de afgelopen jaren doorontwikkeld van een tool voor inspecties naar een totaal platform om samen te werken binnen het RGS onderhoudsproces. Dennis: ‘Wij verzamelen data over duizenden woningen. Property Plan stelt ons in staat hier overzicht op te houden. De data staat centraal en zelfs visualisatie hierop is mogelijk’. Binnen Property Plan zijn er mogelijkheden om projectoverstijgend te analyseren. Hierdoor ontstaan nieuwe inzichten om bedrijfsbreed te verbeteren. ‘De data wordt nu slim ingezet, en niet onbelangrijk is dat wij hier gemakkelijk op kunnen analyseren om bijvoorbeeld ons werkproces te optimaliseren‘, aldus Dennis.

Bij Van Son Gevelonderhoud wordt veel waarde gehecht aan kwaliteit, wat dan ook een van de belangrijkste pijlers binnen hun bedrijfsvoering. Dennis: ‘Wij werken voor zo’n 20 opdrachtgevers op een resultaatgericht wijze. Dit kan betekenen dat wij middels afspraken de risicodrager zijn voor het uitgevoerde werk. Dan wil je de kwaliteit monitoren en hierop kunnen sturen. Of dit nu gaat over het proces of het werk in uitvoering. Bovendien willen wij transparant zijn naar onze opdrachtgevers over de kwaliteit die wij leveren. Vandaar dat we de prestaties van onze vakmensen objectief meten. Op die manier kunnen wij gericht sturen op onderhoudsteams en ongewenste risico’s vroegtijdig signaleren.’

Van Son Gevelonderhoud zet hiervoor de uitvoeringskeuring binnen Property Plan in. Met deze inspectiesoort registreer je zowel wat goed en niet goed is. Dennis: ‘Daarbij focussen wij tijdens de uitvoering niet op het moment zelf. Wij vinden trends over een gehele periode nóg interessanter. Op basis van grote datasets is het gesprek met onze vakmensen effectiever. Zo kan het zijn dat 95% goed gaat, en 5% kan worden verbeterd. Stel je laat dat zien op basis van 5.000 metingen, pas dan kan je ook echt het proces verder gaan verbeteren, optimaliseren, of kiezen voor een specifieke opleiding per onderhoudsteam. En dat sluit aan bij onze visie: beslissen met zekerheid is onderhouden met zekerheid.’

Bedrijven die met Property Plan inspecteren, brengen van een vastgoedcomplex zoals positieve als negatieve punten haarscherp in kaart. Hierdoor is er geen focus op gebreken. Dat levert een andere, vernieuwende output op om samen met de opdrachtgever in gesprek te gaan. Dennis van Rooij merkt dit ook op: ‘Zonder het gebruik van Property Plan heb je snel de neiging om de focus te leggen op de negatieve onderdelen van een te onderhouden complex. Wij merken dat het gesprek met onze opdrachtgevers anders verloopt nu wij zowel het goede en slechte kwaliteit van het vastgoed meten. De op data gebaseerde dashboards en rapporten bieden je een objectief totaal beeld, waardoor het gesprek kwalitatief beter is.‘

Bij Van Son Gevelonderhoud worden in RGS samenwerkeingen onderhoudsscenario’s gemaakt en besproken met de opdrachtgever. Dennis: ‘De keuzes die we samen maken, zijn helder onderbouwd. We gaan het gesprek nu aan over de gekozen complexstrategie en stemmen hierbij de risico’s, beleid, en budget op elkaar af. Juist door de inzet van Property Plan zijn wij in staat risico’s voor de opdrachtgever en onszelf te minimaliseren en faalkosten te reduceren. Met die wijze kunnen wij van nog meer toegevoegde waarde zijn voor onze klant en kunnen wij bovendien die 20.000 woningen die we beheren ook op de juiste manier onderhouden‘